Política de Privacidad – ENVIAYA USUARIO Última actualización: 30 de junio de 2026 Responsable: EnviaYa · privacidad@enviaya.mx

1. Información que recopilamos

Datos que usted proporciona directamente:

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña
• Foto de perfil y preferencias de categorías de interés
• Direcciones de entrega guardadas
• Datos del remitente y destinatario al usar el servicio de envíos/paquetería
• Calificaciones y comentarios sobre productos, tiendas y repartidores
• Mensajes de chat con tiendas y soporte
• Imágenes o documentos subidos (ej. prescripciones médicas en farmacia)

Datos recopilados automáticamente:

• Ubicación GPS precisa y aproximada, necesaria para mostrar tiendas cercanas, calcular rutas y usar el servicio de renta de vehículos
• Token del dispositivo (FCM) para notificaciones push
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
• Historial de pedidos, búsquedas y pantallas visitadas
• Errores de la aplicación (Firebase Crashlytics)

Inicio de sesión con terceros: Si se registra con Google, Facebook o Apple, recibimos únicamente nombre, correo y foto pública, según los permisos que usted otorgue.

2. Para qué usamos sus datos

• Nombre, correo, teléfono: crear y gestionar su cuenta; comunicarnos sobre pedidos y soporte
• Contraseña: autenticar su identidad de forma segura
• Ubicación GPS: mostrar tiendas disponibles en su zona; calcular rutas y tarifas; rastreo del repartidor en tiempo real
• Historial de pedidos: mostrar su historial; generar recomendaciones; resolver disputas
• Métodos de pago: procesar transacciones a través de pasarelas externas certificadas (Stripe, Paystack). Los datos de tarjeta nunca pasan directamente por nuestros servidores
• Billetera y puntos de lealtad: gestionar su saldo y programa de puntos dentro de la App
• Token FCM: enviar notificaciones push sobre pedidos, ofertas y actualizaciones
• Datos de uso y errores: detectar y corregir fallos; mejorar el rendimiento de la App
• Código de referido: acreditar recompensas del programa Refiere y Gana

3. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni arrendamos su información. Compartimos datos únicamente con:

• Google Firebase: autenticación, notificaciones push, análisis y reporte de errores
• Google Maps Platform: geolocalización, rutas y autocompletado de direcciones
• Meta (Facebook): inicio de sesión con Facebook
• Apple: inicio de sesión con Apple
• Pasarelas de pago (Stripe, Paystack u otras): procesamiento de pagos en línea
• Tiendas y comercios: nombre, teléfono y dirección de entrega, exclusivamente para procesar y entregar su pedido
• Repartidores: nombre, teléfono y dirección para completar la entrega
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley u orden judicial

4. Seguridad y almacenamiento

Los datos se almacenan en servidores con cifrado HTTPS/TLS. Las contraseñas se almacenan con hash. El acceso está restringido al personal autorizado bajo acuerdos de confidencialidad.

5. Retención de datos

• Mientras su cuenta esté activa: conservamos todos sus datos
• Tras eliminar la cuenta: eliminamos o anonimizamos sus datos en máximo 30 días, salvo obligación legal de conservarlos (ej. registros fiscales: 5 años)

6. Sus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, usted tiene derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Para eliminar su cuenta puede hacerlo desde la App en Perfil → Eliminar cuenta, o escribiendo a privacidad@enviaya.mx. Respondemos en máximo 20 días hábiles.

7. Permisos del dispositivo

• Ubicación precisa (GPS): obligatorio para el servicio principal
• Cámara y galería: opcional, para foto de perfil y documentos
• Notificaciones push: opcional, puede desactivarlas en ajustes del sistema
• Internet: obligatorio para todas las funciones

8. Menores de edad

La App no está dirigida a menores de 13 años. Si usted es padre/tutor y cree que su hijo nos proporcionó datos, escríbanos a privacidad@enviaya.mx.

9. Cambios a esta política

Cuando actualicemos esta política, notificaremos mediante aviso en la App o por correo si los cambios son significativos.

10. Contacto

Correo: privacidad@enviaya.mx Empresa: EnviaYa País: México